Analysis of the Effect of Price and Quality on Repurchase Intention through Customer Satisfaction on Imported Vegetables in Batam

Angelina Alicia; Nasar Buntu Laulita

Authors

Angelina Alicia Universitas Internasional Batam
Nasar Buntu Laulita Universitas Internasional Batam

Keywords:

Customer satisfaction, Price, Quality, Repurchase intention

Abstract

This study examines the repurchase intention of imported vegetables in Batam City by analyzing consumer satisfaction, price, and quality as factors influencing repurchase intentions. Path analysis with SmartPLS was used to test the hypothesis. The sample used in this study was 199 respondents. The results showed a positive relationship between customer satisfaction and repurchase intention, there was no relationship between price and repurchase intention and showed that quality was positively related to repurchase intention. The results also show that there is a significant influence between quality on repurchase intentions through customer satisfaction. However, customer satisfaction failed to mediate the relationship between price and repurchase intention.

References

Adi, A. F. R., & Yoestini, Y. (2012). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Waroeng Spesial Sambal Cabang Lampersari Semarang). Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro.

Agusta, R. P., & Dewi, C. K. (2019). Pengaruh Word of Mouth terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus pada Widjie Coffee). E-Proceedings of Management, 6(3).

Agustina, E., Lie, D., Butarbutar, M., & Nainggolan, N. T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 5(1), 38–49.

Ahmadi, H. (2013). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Ulang Gas Elpiji 3 kg dalam Meningkatkan Citra Perusahaan (Studi Kasus pada PT Hero Gas Jaya Ponorogo). Jurnal STIE Dharma Iswara Madiun Ekomaks, 2(1).

Alamsyah, R. A. (2016). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap niat pembelian ulang di toko online. Manajemen Bisnis, 6(2).

Amirul, F. R., & Hands, D. (2016). The taxi service review: Malaysia context. Mediterranean Journal of Social Sciences, 7(4), 559.

Arrafat, M. Y. (2018). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merk Terhadap Keputusan Pembelian Batik Sri Mulyani di Solo. Universitas Muhamadiyah Surakarta.

Arsyanti, N. M., & Astuti, S. R. T. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Toko Online Shopastelle, Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5(2), 291–301.

Bilgies, A. F. (2016). Peran kualitas produk, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan billagio skincare clinic Sidoarjo. Jurnal Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 1(1). https://doi.org/https://doi.org/10.30737/ekonika.v1i1.7

BPS. (2021). Ekspor April 2021 Mencapai US$18,48 Miliar dan Impor Maret 2021 senilai US$16,29 Miliar. https://www.bps.go.id/pressrelease/2021/05/20/1822/ekspor-april-2021-mencapai-us-18-48-miliar-dan-impor-maret-2021-senilai-us-16-29-mil

Cahyadi, I., Hermanto, K., & Siaputra, H. (2015). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli ulang fast food ayam goreng tepung di kalangan mahasiswa universitas kristen petra surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 3(2), 561–573. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/3559/3228

Ekaprana, I., Jatra, I. M., & Giantari, I. (2018). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek terhadap niat pembelian ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(8), 15–20. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i08.p01

Faradiba, F., & Astuti, S. R. T. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada Warung Makan “Bebek Gendut” Semarang). Diponegoro Journal of Management, 59–69.

Fuadi, M. I., & Budiantono, B. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB), 2(1), 140–151.

Ghozali, I. (2017). Model persamaan struktural konsep dan aplikasi dengan program AMOS 24 update Bayesian SEM.

Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. In European Business Review (Vol. 26, Issue 2). https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128

Herawati, N., Hidayat, A., & Suwarsito, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mitra Manajemen, 2(5), 522–535. https://doi.org/https://doi.org/10.52160/ejmm.v2i5.157

Hidayah, S. A., & Apriliani, R. A. E. P. (2019). Analisis Pengaruh Brand Image, Harga, Kualitas Produk, Dan Daya Tarik Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Batik Pekalongan (Studi Pada Pasar Grosir Setono Batik Pekalongan). Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 1(1), 24–31.

Hutapea, M., & Bella, L. (2019). Hubungan Antara Kepercayaan Konsumen dan Repurchase Intention di Online Shopping.

Iriyanti, E., Qomariah, N., & Suharto, A. (2016). Pengaruh harga, kualitas produk dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada depot mie pangsit Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 2(1).

Ishfaq, A., Muhammad, M. N., Ahmad, U., Muhammad, Z. S., & Naveed, A. (2010). A mediation of customer satisfaction relationship between service quality and repurchase intentions for the telecom sector in Pakistan: A case study of university students. African Journal of Business Management, 4(16), 3457–3462.

Khayru, R. K., Darmawan, D., & Munir, M. (2021). Analysis of Product Preference of Chitato and Lay’s Potato Chips. Marginal: Journal of Management, Accounting, General Finance and International Economic Issues, 1(1), 10–15. https://doi.org/https://doi.org/10.55047/marginal.v1i1.7

Kompas.com. (2020). Impor Sayuran Melonjak, Ini Penjelasan Kementan. Kompas.Com. https://money.kompas.com/read/2020/05/25/160500026/impor-sayuran-melonjak-ini-penjelasan-kementan

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management: Philip Kotler, Kevin Lane Keller. Pearson.

Kresnamurti, R. P. A., Suneni, & Febrilia. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab. Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 10(1), 204–225.

Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 117–126.

Kusumadewi, N., & Saraswati, T. G. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Official Store Scarlett Di Shopee Dan Tokopedia. EProceedings of Management, 7(3).

Mahmud, N. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Transmart Setiabudi Semarang. Anindyaguna Ekonobisnis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis STIE Anindyaguna, 3(1), 159–166.

Mankiw, N. G., Taylor, M. P., & Ashwin, A. (2016). Business Economics. Cengage Learning Hampshire.

Megantara, I. M. T., & Suryani, A. (2016). Penentu niat pembelian kembali tiket pesawat secara online pada situs traveloka. com. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(9), 5783–5810.

Miranthi, A., & Idris, I. (2017). Pengaruh citra perusahaan, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi pada penumpang new atlas taksi semarang). Diponegoro Journal of Management, 6(3), 61–68.

Nisa, A. S. (2018). Analisis Pengaruh Harga Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Dalam Berbelanja Online Di Instagram (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta). Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Pitaloka, D. (2017). Hortikultura: Potensi, Pengembangan Dan Tantangan. G-TecPitaloka, D. (2017). Hortikultura: Potensi, Pengembangan Dan Tantangan. G-Tech: Jurnal Teknologi Terapan, 1(1), 1–4.h: Jurnal Teknologi Terapan, 1(1), 1–4. https://doi.org/https://doi.org/10.33379/gtech.v1i1.260

Prasetya, R. G. (2017). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Pada Niat Beli Ulang Secara Online. Jurnal Sains Manajemen, 1, 6–18.

Prayoni, I. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Hubungan Kualitas Produk dan Persepsi Harga Dengan Keputusan Pembelian Ulang. Udayana University.

Qin, H., & Prybutok, V. R. (2009). Service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions in fast‐food restaurants. International Journal of Quality and Service Sciences.

Safitri, A. N. (2020). Pengaruh brand image, persepsi harga dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang pada Lazada. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1–9.

Sagita, F. E. (2013). Pengaruh brand image dan harga terhadap keputusan pembelian ulang produk kentucky fried chicken (kfc) di cabang basko grand mall oleh mahasiswa universitas negeri padang. Jurnal Manajemen, 2(02).

Santika, K. J., & Mandala, K. (2019). Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(10).

Savitri, I., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan dan niat beli ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5748.

Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(3), 223–231. https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.vol3.iss3.pp223-231

Shabrina, S. A., & Budiatmo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Holland Bakery Pandanaran Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 475–481.

Shartykarini, S., & Firdaus, M. R. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pengunjung Cafe di Banjarbaru). Jurnal Wawasan Manajemen, 4(1), 39–52. https://jwm.ulm.ac.id/id/index.php/jwm/article/view/76

Subroto, F. X. A. (2013). Pengaruh market orientation terhadap service quality, satisfaction, dan loyalty pelanggan toko buku gramedia di Jawa Timur. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 15(1), 41–52.

Wahyuningsih, F. (2018). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cilupbah Shop Palembang. UIN Raden Fatah Palembang.

Wicaksono, A. P., Rachma, N., & ABS, M. K. (2019). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan di Toko Distortion Merch Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 8(18).

Widyastuti, S., & Santoso, B. (2021). Green marketing: A study of the factors influencing the repurchase decision for Javanony Herbal Products. ASEAN Marketing Journal, 8(2), 4.

Wijaya, A. S. (2013). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada counter HP “Jati Bird” Semarang. Jurnal EkonomiManajemen, 1–11.

Yuhandyta, B. (2021). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Word of Mouth dan Niat Pembelian Ulang di Onono Cafe Saat Pandemi Covid-19. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.