The Effect of Brand Ambassador, Website Quality, and E-WOM on Purchase Decision in Shopee E-commerce

Rina Rahmawati(1), Rohmat Dwi Jatmiko(2), Chalimatuz Sa'diyah(3*),

(1) Universitas Muhammadiyah Malang, Malang, East Java
(2) Universitas Muhammadiyah Malang, Malang, East Java
(3) Universitas Muhammadiyah Malang, Malang, East Java
(*) Corresponding Author

Abstract


This study aims to examine the effect of Brand Ambassador, Website Quality, and Electronic Word of Mouth (E-WOM) partially and simultaneously on Purchase Decisions in Shopee e-commerce. This study uses a quantitative approach with primary data sources collected through questionnaires. The data sample used was 125 respondents from the Management Study Program FEB-UMM (Faculty of Economics and Business, University of Muhammadiyah Malang) as Shopee consumers. The sampling technique is non-probability sampling using the purposive sampling method which gives certain criteria to respondents. In analyzing the data of this study using multiple linear regression analysis tools. The results of this study are Brand Ambassador, Website Quality, and E-WOM have a positive and significant effect on Purchase Decision partially, and simultaneously have a significant effect on Purchase Decisionin Shopee e-commerce.

Keywords


Brand ambassador; Website quality; Electronic word of mouth (E-WOM); Purchase decision; E-commerce

Full Text:

PDF

References


Amanda, L., Yanuar, F., & Devianto, D. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika Unand, 8(1), 179–188. https://doi.org/10.25077/jmu.8.1.179-188.2019.

Ardhi, B. M., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Kualitas Website terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Website Bukalapak Tahun 2019). Telkom University. E-Proceedings of Management, 7(1), 1413–1421.

Barnes, S., & Vidgen, R. (2002). An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research, 3(3), 114–127.

Brestilliani, L., & Suhermin, S. (2020). Pengaruh Brand Awareness, Brand Ambassador, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Online pada Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 9(2), 1–19.

Chen, X., Huang, Q., & Davison, R. M. (2017). The role of website quality and social capital in building buyers’ loyalty. International Journal of Information Management, 37(1), 1563–1574. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2016.07.005.

Darma, Y., Firdaus, M., & Haryadi, R. (2016). Hubungan Kemandirian Belajar terhadap Kemampuan Pemecahan Masalah Matematis Mahasiswa Calon Guru Matematika. Edukasi: Jurnal Pendidikan, 14(1), 169-178. https://doi.org/10.31571/edukasi.v14i1.294.

Dewi, L. G. P. S., Edyanto, N., & Siagian, H. (2020). The Effect of Brand Ambassador, Brand Image, and Brand Awareness on Purchase Decision of Pantene Shampoo in Surabaya, Indonesia. The 1st International Conference on Social Sciences and Humanities (ICSH 2019), 76. SHS Web of Conferences, 29 April. https://doi.org/10.1051/shsconf/20207601023.

Faradasya, C. I., & Trianasari, N. (2021). Pengaruh Brand Ambassador Kpop Stray Kids dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus E-commerce Shopee). E-Proceedings of Management, 8(2), 865–873.

Ferdinand, ‪A. T. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan. Semarang, Indonesia: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬

Ghafiki, R., & Setyorini, R. (2017). Pengaruh Kualitas Website terhadap Keputusan Pembelian pada Situs Bukalapak.com. E-Proceedings of Management, 4(1), 678–686.

Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). E-WOM Scale: Word-of-mouth Measurement Scale for E-services Context. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de l’Administration, 27(1), 5–23. https://doi.org/10.1002/cjas.129.

Hanum, Z., & Hidayat, S. (2017). Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian sepatu merek nike di kota medan. Jurnal Bisnis Administras, 06(01), 37–43.

Harsanto, L. F., & Hidayat, W. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Pada UKM Martabak Mas Ipung di Perumahan Plamongan Indah Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3), 340–351. https://doi.org/10.14710/jiab.2017.16727.

Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The Effect of Electronic Word of Mouth Communications on Intention to Buy: A Meta-Analysis. Information Systems Frontiers, 22, 1203–1226. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y.

Japarianto, E., & Adelia, S. (2020). Pengaruh Tampilan Web dan Harga terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan sebagai Intervening Variable pada E-commerce Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 35–43. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.35-43.

Kartika, M., & Ganarsih, R. L. (2019). Analisis E-WOM, Online Shopping Experience, dan Trust terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen E-commerce Shopee pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau. Tepak Manajemen Bisnis, 11(2), 289–307.

Keren, K., & Sulistiono, S. (2019). Pengaruh Motivasi, Budaya, dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Indomie. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 7(3), 319–324. https://doi.org/10.37641/jimkes.v7i3.284.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran.13th Edition, Jilid 1. Jakarta, Indonesia: Erlangga.

Lelani, A., Welsa, H., & Cahyani, P. D. (2019). Pengaruh Orientasi Belanja dan Kualitas Web terhadap Keputusan Pembelian melalui Word of Mouth Communications sebagai Variabel Intervening pada Online Shopping Shopee. Jurnal Ekobis Dewantara, 2(2), 63–71. https://doi.org/10.26460/ed_en.v2i2.1460.

Nadia, S. M., & Aulia, P. (2020). Pengaruh Brand Ambassador BTS KPOP terhadap Keputusan Pembelian di Tokopedia. E-Proceedings of Management, 7(2), 3616–3634.

Nihayah, A. Z. (2019). Pengolahan Data Penelitian Menggunakan Software SPSS 23.0. Semarang, Indonesia: UIN Walisongo.

Nurhasanah, N., Mahliza, F., Nugroho, L., & Putra, Y. M. (2021). The Effect of E-WOM, Brand Trust, and Brand Ambassador on Purchase Decisions at Tokopedia Online Shopping Site. Jakarta, 28 November. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 1071. https://doi.org/10.1088/1757-899x/1071/1/012017.

Nurjanah, S. F., Kurniati, R. R., & Zunaida, D. (2019). Pengaruh E-commerce terhadap Keputusan Pembelian pada Belanja Online Shopee (Studi pada Konsumen Belanja Online Mahasiswa Universitas Islam Malang). Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, 8(3), 154–162.

Nurpermana, A. D. (2019). Pengaruh Kualitas Website, Brand Ambassador, dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce. Thesis. Diakses pada: http://eprints.uty.ac.id/id/eprint/2936.

Nuryanti, P. S., & Istiyanto, B. (2020). Testing the Product Quality, Brand Ambassador, Product Design and Lifestyle against the OPPO Smartphone Purchasing Decision. International Journal of Seocology, 01(03), 121–125. https://doi.org/10.29040/seocology.v1i03.13.

Perdana K., E. (2016). Olah Data Skripsi dengan SPSS 22. Bangka Belitung, Indonesia: Lab Kom Manajemen FE Universitas Bangka Belitung.

Pratama, D. W., & Santoso, S. B. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen pada Produk Stuck Original. Diponegoro Journal of Management, 7(2), 1–11.

Pratiwi, R. A., Juliati, R., & Sa’diyah, C. (2022). The Influence of Brand Image, Product Quality, and Price on Purchase Decisions (Study on iPhone Smartphone Users in Malang City). Jamanika: Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 02(02). https://doi.org/10.22219/jamanika.v2i02.21963.

Purnamasari, D., & Yulianto, E. (2018). Analisis Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Oppo dengan Brand Image dan Brand Trust sebagai Variabel Moderator (Survei pada Konsumen Oppo Shop Center Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 54(1), 92–100.

Ramadhan, I., & Saputri, M. E. (2021). Pengaruh Cristiano Ronaldo sebagai Brand Ambassador terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee. E-Proceedings of Management, 8(1), 6.

Ramli, Y. (2020). Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Kinerja Bisnis Industri Pupuk Organik. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 5(2), 211–222.

Rozalia, R., Rinuastuti, H., & Rusminah Hs., R. (2020). Ketertarikan Konsumen pada Brand Ambassador dan Citra Merek pada Keputusan Pembelian. Jurnal Distribusi, 8(2), 149–162.

Rupayana, I. K., Suartina, I. W., & Mashyuni, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Impulse Buying, dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Smartphone Merek Oppo di Kota Denpasar. Widya Amrita, 1(1), 233–247. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1167.

Sa'diyah, C., Nur, K., & Kusuma, R. (2017). The Effect of Green Marketing through Corporate Social Responsibilty and Brand Image on the Purchase Intention of the Body Shop Customers in Malang. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economics Sciences, 5(65), 212–222.

Safuan, N. M. I., & Khuzaini, K. (2018). Pengaruh Kualitas Website, Diskon, dan Kesadaran terhadap Keputusan Pembelian di Zalora (Studi pada Mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 7(10), 1–15.

Santosa, A. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Store Atmosphere, dan E-WOM terhadap Proses Keputusan Pembelian (Survei terhadap Konsumen Zenbu-House of Mozaru Paris van Java, Bandung). Jurnal Manajemen Maranatha, 18(2), 148–158. https://doi.org/10.28932/jmm.v18i2.1613.

Sari, V. E. (2019). Pengaruh E-WOM, Lifestyle, Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Ticket Online Booking pada Situs Traveloka.com di Ponorogo (Studi Kasus Pembelian Tiket Pesawat dan Kereta Api). Jurnal Administrasi Bisnis, 7(4), 474–487.

Sastika, W. (2018). Analisis Kualitas Layanan dengan Menggunakan E-service Quality untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Belanja Online Shopee (Studi Kasus: Pelanggan Shopee di Kota Bandung Tahun 2017). Ikra-Ith Humaniora: Jurnal Sosial dan Humaniora, 2(2), 69–74.

Sayidah, N. (2020). Metodologi Penelitian Disertai dengan Contoh Penerapannya dalam Penelitian. Sidoarjo, Indonesia: Zifatama Jawara.

Siregar, Z. M. E., Syahputra, R., & Nasution, S. L. (2020). Pengaruh Keadilan Organisasional terhadap Komitmen Organisasi dengan Mediasi Kepuasan Kerja. JSHP: Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan, 4(2), 1–11. https://doi.org/10.32487/jshp.v4i2.833.

Solihin, S., & Zuhdi, S. (2021). Pengaruh Kualitas Website dan Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Informatika Kesatuan, 1(1), 13–22. https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.403.

Sugiyono, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, Indonesia: Alfabeta.

Prasetya, E. G., Yulianto, E., & Sunarti, S. (2018). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi Bisnis Angkatan 2014 Konsumen Air Mineral Aqua). Jurnal Administrasi Bisnis, 62(2), 214–221.

Pristiwasa, P. S. S., & Widodo, A. (2019). Efektifitas Viral Marketing Menggunakan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Shopee E-Proceeding of Management, 6(2), 3955–3962.

Tnius, N. (2018). Pengaruh Modal Kerja terhadap Profitabilitas pada PT. Hanjaya Mandala Sampoerna, Tbk. Jurnal SEKURITAS (Saham, Ekonomi, Keuangan dan Investasi), 1(4), 66–79. https://doi.org/10.32493/skt.v1i4.1380.




DOI: https://doi.org/10.30588/jmp.v12i1.1023

Article Metrics

Abstract view : 1775 times
PDF - 17 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Rina Rahmawati, Rohmat Dwi Jatmiko, Chalimatuz Sa'diyah

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Creative Commons License
Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Based on a work at http://ejournal.up45.ac.id/index.php/maksipreneur.

Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship has been indexed/archived by:

DOAJGoogle Scholar Crossref Sinta EBSCO Essentials Garuda IOS Microsoft Academic ROAD Dimensions WorldCat ResearchBib Scilit logo OpenAIRE CORE Semantic Scholar EuroPub Publons

Journal of Maksipreneur: Management, Cooperative, and Entrepreneurship (JMP)

Organized by Management Department, Universitas Proklamasi 45, Yogyakarta, Indonesia

Published by Universitas Proklamasi 45, Yogyakarta, Indonesia

Email: maksipreneurjurnal@gmail.com | jurnal.maksipreneur@up45.ac.id

ISSN (electronic): 2527-6638  ISSN (printed): 2089-550X