Analisa Kualitas Layanan terhadap terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Sidoarjo Gedangan
(1) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
(*) Corresponding Author
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Amir, Taufik. 2005. Dinamika pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Gerald Zaltman. 2005. Perilaku Konsumen. Jakarta: Bina Ilmu.
Husein, Umar. 2006. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip. 2007. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: Prenhallindo.
Nitisemito, Alex S. 2006. Manajemen Personalia. Jakarta: Graha Indonesia.
Parasuraman. 2012. Layanan Kualitas Jasa. Ghalia Indonesia.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sutopo dan Suryanto, Adi. 2006. Pelayanan Prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Sunarwan, U. 2003. Perilaku Konsumen Teoridan dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi offset.
Tjiptono, Fandy dan Chandra. 2007. Service Quality & Statistik Faction. Edisi Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2010. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Cetakan Kedua. Yogyakarta.
Umar, Husein. 2006. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Andy Offset, Yogyakarta.
Umar. 2006. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Vincent Gaspersz. 2005.Total Quality Management. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Winardi. 2006. Azas-Azas Marketing. Penerbit PT. Mandar Maju.
DOI: https://doi.org/10.30588/jmp.v4i2.102
Article Metrics
Abstract view : 31231 timesPDF - 27 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2015 Pierre Patarianto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Based on a work at http://ejournal.up45.ac.id/index.php/maksipreneur.
Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship has been indexed/archived by:
Journal of Maksipreneur: Management, Cooperative, and Entrepreneurship (JMP)
Organized by Management Department, Universitas Proklamasi 45, Yogyakarta, Indonesia
Published by Universitas Proklamasi 45, Yogyakarta, Indonesia
Email: maksipreneurjurnal@gmail.com | jurnal.maksipreneur@up45.ac.id