Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian Konsumen iPhone di Semarang

Silviana Silviana; Edy Purwanto; Andika Baskara

doi:10.30588/jmp.v15i1.1793

Authors

Silviana Silviana Universitas Muhammadiyah Semarang https://orcid.org/0009-0007-6592-4334
Edy Purwanto Universitas Muhammadiyah Semarang
Andika Baskara Universitas Muhammadiyah Semarang

DOI:

https://doi.org/10.30588/jmp.v15i1.1793

Keywords:

Citra merek, Persepsi harga, kualitas layanan, persepsi kualitas, keputusan pembelian konsumen, Brand Image, Price Perception, Quality Perception, Service Quality, Consumer Purchasing Decision

Abstract

This study aims to investigate the influence of brand image, price perception, service quality, and perceived quality on consumer iPhone purchasing decisions in Semarang. The study population consists of iPhone users in the city. The sampling method used was non-probability sampling with a purposive sampling technique, which resulted in 105 respondents as the research sample. Data were collected through online questionnaire distribution. Data analysis was carried out using the multiple linear regression analysis method to test the relationship between independent variables (brand image, price perception, service quality, and perceived quality) and the dependent variable (purchase decision). The results showed that brand image, price perception, service quality, and perceived quality have a positive and significant influence on consumer purchasing decisions. These findings provide strong empirical evidence of the important role of brand image, price perception, service quality, and perceived quality in shaping consumer iPhone purchasing decisions in Semarang. The practical implications of this study emphasize the importance for companies to pay attention to and improve these aspects in their marketing strategies to attract and retain consumers. This study also contributes to the enrichment of the literature on consumer behavior and marketing strategy.

References

Ariella, I. R. (2018). Pengaruh kualitas produk, harga produk dan desain produk terhadap keputusan pembelian konsumen mazelnid. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 3(2), 215−221.

Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen pada cafe wareg bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani dan Bisnis (JMMIB), 1(1), 117−127.

Boediono, M., Christian, S., & Immanuel, D. M. (2018). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen Sealantwax. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 3(1), 90−99.

Fahrezzy, R. S. (2018). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen laptop asus. Jurnal Indonesia Membangun, 17(2), 174−183.

Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di toko pelita jaya buyungon amurang. Productivity, 2(1), 69−72.

Gunawan, A. (2016). Pengaruh kompensasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Gesit Nusa Tangguh. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 16(1), 1−11.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning.

Harjati, L., Sabu, G., & Olivia, L. (2015). Pengaruh persepsi kualitas produk terhadap keputusan pembelian the body shop. E-Journal Widya Ekonomika, 1(1), 36785.

Jabnabillah, F., & Margina, N. (2022). Analisis korelasi pearson dalam menentukan hubungan antara motivasi belajar dengan kemandirian belajar pada pembelajaran daring. Jurnal Sintak, 1(1), 14−18.

Keni, K. (2019). Pengaruh brand awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty terhadap customer purchase decision. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 176−185. https://doi.org/10.24912/jmieb.v3i1.3506

Kertajaya, H. (2007). Positioning, Differensiasi, dan Brand. Gramedia Pustaka Utama.

Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen YOU pada hasanah mart air haji. Jurnal Economina, 2(2), 476−490.

Oscar, Y., & Keni, K. (2019). Pengaruh brand image, persepi harga, dan service quality terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 20−28.

Pandiangan, K., Masiyono, M., & Atmogo, Y. D. (2021). Faktor-faktor yang Memengaruhi Brand Equity: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 471−484.

Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan: Analisis persepsi harga, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 582−591.

Prasetio, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 1(1).

Putra, R. (2021). Determinasi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kualitas produk, citra merek dan persepsi harga (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516−524.

Rahayu, E. (2018). Pengaruh lokasi, kelengkapan produk, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada imam market kisaran. Journal of Science and Social Research, 1(1), 7−12. https://doi.org/10.54314/jssr.v1i1.108

Rahayu, M., (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian Susu Formula. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 1(1), 1−8.

Ristanti, A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen Nature Republic di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 1026−1037.

Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (2017). Pengaruh persepsi kualitas, citra merek, persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Bisnis dan Komunikasi, 4(1), 29−37.

Roisah, R., & Riana, D. (2016). Telaah hubungan citra merek, kualitas produk dan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 4(1), 100−107.

Sandra, B. D., & Rachman, M. M. (2021). Pengaruh harga, citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian hijab di Galeri Elzatta Cabang Gayungsari Surabaya. Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR), 2(2), 82−86.

Senggetang, V., Mandey, S. L., & Moniharapon, S. (2019). Pengaruh lokasi, promosi dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada perumahan Kawanua Emerald City Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1). 881−890. https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22916

Sofiani, S., & Colline, F. (2018). Pengaruh ekuitas merek (brand equity) terhadap keputusan pembelian produk iphone (Studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Krida Wacana). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 18(2), 89−108.

Supriyadi, S., Wiyani, W., & Indra K.N., G. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu Merek Converse di FISIP Universitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(1), 74−85.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Andi Offset.

Triongko, B., Widodo, U., & Widowati, M. (2022). Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada Aki Incoe PT Meka Adipratam di Kota Semarang). Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 1(2), 214−226. https://doi.org/10.34152/emba.v1i2.512

Wicaksono, R. P. (2014). Pengaruh motivasi kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan (Studi Kasus pada PT Stars International Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(1).

Wijayanto, I., & Iriani, S. S. (2013). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(3), 910−918.

Yuli, S. (2013). Pengaruh kompensasi dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Tunas Hijau Samarinda. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis, 1(1), 41−55.