Patarianto, Pierre. “Analisa Kualitas Layanan Terhadap Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Sidoarjo Gedangan”. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, vol. 4, no. 2, June 2015, pp. 28-37, doi:10.30588/jmp.v4i2.102.