Lukitaningsih, Ambar. “Kontribusi Ilmu Manajemen Dalam Pengembangan Customer Relationship Management (CRM)”. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, vol. 2, no. 1, Dec. 2012, pp. 20-39, doi:10.30588/jmp.v2i1.78.