Risdwiyanto, Andriya. “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Dimensi Kualitas Layanan Pada BPR BDE Pakem Sleman Dengan Pendekatan Importance-Performance Analysis”. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, vol. 3, no. 2, June 2014, pp. 58-84, doi:10.30588/jmp.v3i2.155.