Jumadi, Jumadi, et al. “Analisis Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Customer Complaint Handling Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada PT. Pos Indonesia Persero Kantor Regional 7 Jawa Timur 60004)”. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, vol. 13, no. 1, Dec. 2023, pp. 358-73, doi:10.30588/jmp.v13i1.1175.