K. Kristiningsih and A. Trimarjono, “Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan: Studi Eksplorasi atas Atribut Kualitas Layanan pada Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya”, JMP, vol. 8, no. 2, pp. 139–153, Apr. 2019.