J. Jumadi, R. A. Santoso, and S. Sukaris, “Analisis Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Customer Complaint Handling Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada PT. Pos Indonesia Persero Kantor Regional 7 Jawa Timur 60004)”, JMP, vol. 13, no. 1, pp. 358–373, Dec. 2023.