Patarianto, P. 2015. Analisa Kualitas Layanan terhadap terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Sidoarjo Gedangan. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship. 4, 2 (Jun. 2015), 28–37. DOI:https://doi.org/10.30588/jmp.v4i2.102.