Pengaruh Ketanggapan Dan Kehandalan Terhadap Kepuasan Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Sendangsari

Abstract

Pelayanan publik oleh birokrasi publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat di samping sebagai abdi negara.Pemerintah kelurahan sebagai salah satu unsur pemerintahan tidak luput dengan konsep dasar pelayanan yang harus dilakukan dengan cepat.Dalam penelitian ini, konsentrasi pada aspek ketanggapan dan kehandalan.Pelaksanaan pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat berkaitan erat dengan upaya untuk menciptakan kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Ketanggapan Dan Kehandalan Terhadap Kepuasan Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Sendangsari Kecamatan Pajangan Kabupaten Bantul. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah sampling aksidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu sesuai sebagai sumber data. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah ditentukan 100 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Dengan menggunakan batas signifikasi 0,05 (5%).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ketanggapan  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat. Nilai positif menunjukkan bahwa Ketanggapan mempunyai hubungan yang searah terhadap Kepuasan Masyarakat, yang artinya semakin tinggi Ketanggapanmaka semakin tinggi pula Kepuasan Masyarakat. Kehandalan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat. Nilai positif menunjukkan bahwa Kehandalan Pelayanan mempunyai hubungan yang searah terhadap Kepuasan Masyarakat, yang artinya semakin tinggi Kehandalan Pelayananmaka semakin tinggi pula kepuasan masyarakat.