Manajemen Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Sistem Drive Thru Di Samsat Kabupaten Bantul Dalam Meningkatkan Kepuasaan Wajib Pajak

Authors

  • Anna Damayanti Universitas Proklamasi 45 Yogyakarta
  • Teguh Budi Prasetya Universitas Proklamasi 45 Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.30588/jep.v4i2.796

Keywords:

Manajemen Pelayanan Publik, Layanan Drive Thru, Kepuasan Wajib Pajak.

Abstract

Layanan drive thru sebagai salah satu bentuk perbaikan pelayanan Kantor Bersama Samsat melayani pembayaran pajak kendaraan bermotor yang dilaksanakan diluar kantor SAMSAT dan hanya membutuhkan waktu transaksi sekitar 5 (lima) menit. Manajemen pelayanan pajak yang diterapkan SAMSAT Bantultelah dilaksanakan melalui perencanaan yang tepat sasaran, terbukti dengan berkurangnya antrian panjang pada layanan regular. Sedangkan pada organisasi yang bertugas sudah menerapkan sistem koordinasi yang baik karena tiap pegawai dapat melakukan sinkronisasi layanan sehingga tercipta pelayanan yang prima. Pegawai juga diberikan pengarahan kerja dari kepala layanan yang menjadikan pelayanan kepada wajb pajak lebih maksimal. Dengan beberapa aspek manajemen tersebut wajib pajak sudah merasakan kepuasan dalam pelayanan, hal ini dibuktikan dengan pengulangan penggunaan layanan tiap tahunnya dan perasaan puas saat harapan wajib pajak terpenuhi dengan tidak adanya kendala saat pelayanan.

References

Aditia, I. (2012). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Kajian Akutansi dan Bisnis, 7.

Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Malang: PT Raja Grafindo Persada.

Herujito, Y. M. (2001). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: PT Grasindo.

Lentera Kecil. (2018, April 20). Retrieved from https://lenterakecil.com/aboutlentera-kecil/

Normasari, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 3.

PA, S. (2018). EVALUASI PENARIKAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR

SISTEM DRIVE THRU DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK Tahun 2015-2017. Retrieved from scholar.unand.ac.id

Priansa, D. J. (2017). Manajemen Pelayanan Prima, Fokus pada Organisasi

Bisnis dan Peningkatan Kualitas Aparatur. Bandung: Alfabeta.

Samsat , T. B. (2009). Manual Mutu. Manual Mutu Kantor Bersama Samsat

Bantul, 1-5.

Supono, B. (2011). Peranan Modal Sosial Dalam Implementasi. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 10.

Susan, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal Manajemen

Pendidikan Islam, 953.

Downloads

Published

2021-02-05

Issue

Vol. 4 No. 2 (2020): ENERSIA PUBLIKA

Section

Articles

License

Jurnal Enersia Publika: Energi, Sosial, dan Administrasi Publik. Jurnal ini terbuka untuk umum dan siap saja boleh mengakses jurnal tersebut.

Authors retain copyright and grant the Jurnal Enersia Publika right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share (copy and redistribute the material in any medium or format) and adapt (remix, transform, and build upon the material) the work for any purpose, even commercially with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in Jurnal Enersia Publika.

Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in Jurnal Enersia Publika. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).