Manajemen Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Sistem Drive Thru Di Samsat Kabupaten Bantul Dalam Meningkatkan Kepuasaan Wajib Pajak

Abstract

Layanan drive thru sebagai salah satu bentuk perbaikan pelayanan Kantor Bersama Samsat melayani pembayaran pajak kendaraan bermotor yang dilaksanakan diluar kantor SAMSAT dan hanya membutuhkan waktu transaksi sekitar 5 (lima) menit. Manajemen pelayanan pajak yang diterapkan SAMSAT Bantultelah dilaksanakan melalui perencanaan yang tepat sasaran, terbukti dengan berkurangnya antrian panjang pada layanan regular. Sedangkan pada organisasi yang bertugas sudah menerapkan sistem koordinasi yang baik karena tiap pegawai dapat melakukan sinkronisasi layanan sehingga tercipta pelayanan yang prima. Pegawai juga diberikan pengarahan kerja dari kepala layanan yang menjadikan pelayanan kepada wajb pajak lebih maksimal. Dengan beberapa aspek manajemen tersebut wajib pajak sudah merasakan kepuasan dalam pelayanan, hal ini dibuktikan dengan pengulangan penggunaan layanan tiap tahunnya dan perasaan puas saat harapan wajib pajak terpenuhi dengan tidak adanya kendala saat pelayanan.