Cahyono, Ari, et al. “INTEGRASI APQC EDUCATION PROCESS CLASSIFICATION FRAMEWORK DAN ITIL 4 UNTUK MENINGKATKAN MANAJEMEN LAYANAN TI DI PERGURUAN TINGGI”. Jurnal Info.Tech, vol. 1, no. 1, Jan. 2025, pp. 1-11, https://ejournal.up45.ac.id/index.php/Info-Tech/article/view/2102.