A. Cahyono, B. Hartono, and A. Priyanto, “INTEGRASI APQC EDUCATION PROCESS CLASSIFICATION FRAMEWORK DAN ITIL 4 UNTUK MENINGKATKAN MANAJEMEN LAYANAN TI DI PERGURUAN TINGGI”, InfoTech, vol. 1, no. 1, pp. 1–11, Jan. 2025.